Ozlo, el robot de chat con IA, quiere ayudarte a encontrar café y comida

Durante las últimas semanas, siempre que me he encontrado buscando un lugar para comer o beber, he recurrido a Ozlo, un robot en mi teléfono, en busca de ayuda. Al reunirme con un amigo un domingo por la mañana, escribí café cerca y él regresó rápidamente con una lista de cafeterías locales. Cuando le pedí a Ozlo que me mostrara las tiendas en un mapa, introdujo una en la conversación. (Por cierto, Ozlo es de género masculino según sus creadores).



Ozlo es otro en una línea de conga de chatbots impulsados ​​por IA que se está alargando rápidamente. Más de dos años en la fabricación, actualmente se especializa en alimentos y bebidas. Con $ 14 millones en fondos de capital de riesgo de empresas como Greylock Partners y AME Cloud Ventures del cofundador de Yahoo, Jerry Yang, Ozlo está diseñado para responder a la mayoría de las preguntas sobre salir a cenar, no solo dónde comer, sino qué. Y cuanto más hables con Ozlo, mejor entenderá tus preferencias. Si está en la dieta Paleo, él buscará restaurantes y platos que sean amigables con Paleo. Eventualmente, los desarrolladores de Ozlo planean extender el bot a otras categorías, incluidas películas (¿Qué películas de acción se están proyectando cerca esta noche?), Programas de televisión (¿Qué hay en ESPN ahora?), Clima, compras y más.

La forma en que las personas encuentran información no ha cambiado mucho desde el cuadro de búsqueda, dijo a BuzzFeed News el director ejecutivo de Ozlo, Charles Jolley. Creemos que existe la posibilidad de crear algo aquí que sea realmente mucho más útil para responder las preguntas más importantes en su teléfono.



No hay ningún intermediario humano entre la IA de Ozlo y sus usuarios; normalmente responde a las consultas en cuestión de segundos. Esa es una característica fundamental, que permite a las personas que lo utilizan clasificar las opciones de comida, reducirlas y convocar mapas y menús con bastante rapidez. Las respuestas rápidas le dan a Ozlo una sensación muy diferente a la del asistente virtual M de Facebook con tecnología de inteligencia artificial, que depende de los humanos para aprobar o ajustar sus respuestas y, a veces, debe esperar a que lo hagan.

Dicho esto, el enfoque de solo IA de Ozlo también es un poco limitante. Hoy en día, el bot comprende alrededor del 70% de lo que se le pide, según Jolley. Y el 30% que no comprende puede resultar frustrante a veces. Pero cuando las masas comienzan a usar Ozlo, la empresa aceptará solo 10,000 usuarios en el lanzamiento, pero planea agregar más para el otoño; su comprensión debería mejorar a medida que 'aprenda' procesando más consultas.

Los chatbots están de moda en este momento gracias en gran parte al movimiento de Facebook el mes pasado para permitir que cualquiera cree bots para los 900 millones de usuarios de su aplicación Messenger. Muchas empresas, desde 1-800-Flowers hasta HP, presentaron las suyas propias, pero la reacción no ha sido positiva. Algunos de los bots han decepcionado, lo que ha llevado a titulares como Éste de El guardián : Los chatbots 'spam' de Facebook deben mejorar y ser rápidos.

Las empresas están experimentando con chatbots mientras luchan por llegar a sus clientes en dispositivos móviles. El ochenta y cuatro por ciento de nuestro tiempo en aplicaciones no nativas se gasta en solo cinco aplicaciones, según la firma de investigación Forrester, por lo que las empresas fuera de las cinco principales están buscando nuevas formas de llegar a sus clientes, con aplicaciones de mensajería ampliamente utilizadas como las principales entre ellas. El uso de un puñado de aplicaciones en lugar de visitar una variedad aparentemente ilimitada de sitios web también cambia la forma en que encuentra información, creando una apertura para alternativas de búsqueda, como la M de Facebook, la pronto-a-ser-lanzado Viv y Ozlo.

John Lilly, el socio de Greylock que invirtió en Ozlo, comprende a qué se enfrenta la empresa. El desafío es, ¿cómo lograr que alguien lo use? ¿Cómo logras que alguien cambie su memoria muscular? dijo en una entrevista en la sede de Ozlo en Palo Alto. Solo tenemos que ser genuinamente útiles, genuinamente capaces de responder preguntas que otros no pueden hacer de una manera que se sienta mejor para la gente.

Si bien Ozlo comenzará su vida como una aplicación, es probable que la compañía lo lleve a Facebook Messenger y más allá. Queremos que esté dondequiera que estés, dijo Jolley. Internamente, lo tenemos corriendo en otros lugares.

Con la ayuda de algunos comentarios humanos (puede calificar las respuestas de Ozlo con un pulgar hacia arriba o hacia abajo), la IA se vuelve más inteligente a medida que avanza. Esta es una característica fundamental de la IA y, en ocasiones, puede conducir en direcciones oscuras. Microsoft’s AI chatbot, Tay, por ejemplo, se convirtió en un neonazi después de un día en Twitter. Pero Ozlo no parece tener las mismas responsabilidades. Dado que sus creadores determinan los temas en los que se especializa, Ozlo no puede simplemente irse y leer Mi pelea . Decidimos sobre qué áreas principales aprenderá, dijo Jolley.

Funcionamiento interno de Ozlo




Para responder consultas, Ozlo analiza las palabras que contienen y procesa datos de unas 30 fuentes (Yelp, Google, Foursquare y Thrillist, entre ellas) para generar una respuesta razonable. Estás construyendo una máquina que intenta comprender el mundo y luego razonar sobre él, hacer inferencias, emitir juicios, dijo Jolley.

Aún así, Jolley admitió que existe un nivel de incertidumbre acerca de lo que sucederá con Ozlo una vez que esté abierto al público. Es un elemento interesante y divertido que encontrarás en cualquier nuevo esfuerzo de IA, lo que debería hacer que las próximas semanas sean especialmente interesantes. En realidad, no sabemos exactamente qué hay al otro lado de todas estas personas que interactúan con él, dijo Jolley. No será un desastre en sí mismo, pero no lo sabemos exactamente. Es una especie de territorio inexplorado.