El propietario de Kay Jewelers critica las acusaciones 'enormemente amplificadas' de intercambio de diamantes

La empresa matriz de Kay Jewelers ha salido a la luz después de que el precio de sus acciones se desplomó la semana pasada en medio de afirmaciones, informadas por primera vez por BuzzFeed News, de que sus empleados cambiaron diamantes por piedras de menor calidad.

Chrissy Clarius

El 25 de mayo reporte de BuzzFeed News presentó a Chrissy Clarius, una mujer de Maryland que dijo que su diamante fue reemplazado por una piedra de moissanita mucho menos valiosa durante una reparación de Kay.

Chrissy Clarius

También contó con varias otras mujeres que afirmaron que habían recibido el diamante equivocado de una calidad mucho menor de un trabajo de reparación estándar de Kay.





El informe siguió a una anterior BuzzFeed News. reporte en abril, en el que varias mujeres afirmaron que sus anillos de diamantes se habían perdido o dañado durante las reparaciones de Kay.

Desde la publicación de los dos informes, BuzzFeed News ha recibido docenas de correos electrónicos de clientes de Kay que afirman tener experiencias similares.

El jueves, una publicación financiera publicó un reporte advirtiendo sobre las prácticas comerciales de Signet, la empresa matriz de Kay y varias otras joyerías de EE. UU. El informe citó los informes de BuzzFeed News al presentar su caso.

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La publicación, Observador de tasas de interés de Grant, también levantó banderas rojas por el uso de la compañía de financiamiento en la tienda para las ventas.

Después de que se publicó el informe, las acciones de Signet se desplomaron hasta en un 12% el jueves.

Pero en un comunicado a BuzzFeed News, Signet negó que el problema fuera generalizado y calificó las afirmaciones de 'engañosas'.

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De hecho, la compañía dijo que su cultura estaba 'dirigida a garantizar que nos ganemos y mantengamos la confianza del cliente'.

'Nos oponemos firmemente a las recientes acusaciones en las redes sociales, republicadas y ampliamente ampliadas, de que los miembros de nuestro equipo manejan mal sistemáticamente las reparaciones de joyas de los clientes o participan en el 'intercambio de diamantes'', dijo. 'Los incidentes de mala conducta, que son extremadamente raros, se tratan de manera rápida y adecuada'.

La compañía agregó que a pesar de las quejas en las redes sociales sobre el trabajo de reparación de Kay, la compañía en su conjunto no ha recibido una gran cantidad de quejas sobre su trabajo.



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Dijo que el 99% de sus 4 millones de transacciones de servicios cada año no tienen comentarios negativos.

'Signet cuenta con rigurosos procedimientos de calidad de productos que se supervisan de forma constante', dijo. 'Nuestros equipos revisan las características del artículo con el cliente, tanto cuando dejan sus joyas como cuando las recogen después del servicio o reparación, para garantizar su confianza en la devolución segura de su pieza original'.

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