Cómo Facebook tropezó en su búsqueda de regalar Internet gratis
Michelle Rial / BuzzFeed NoticiasUn martes por la tarde de mayo de 2010, un director de programa de Facebook llamado Sid Murlidhar publicó un entrada en el blog anunciando otra forma para que las personas accedan a Facebook en cualquier momento y en cualquier lugar. Se llamaba 0.Facebook, literalmente una URL que se podía escribir en el navegador de su teléfono móvil y que mostraba una versión simplificada, de carga rápida y de solo texto de Facebook, a la que solo se podía acceder mientras utilizara un operador de telefonía móvil participante.
Fue un gran problema, mucho más grande de lo que la mayoría de la gente pensaba en ese momento. La versión rápida y básica de Facebook lo hizo más útil para las personas que viven en las ubicaciones mal conectadas en las que se implementó, países como India, Uganda y Bolivia. Más importante aún, se puede acceder a 0.Facebook de forma gratuita en esos paises , sin ningún costo de datos asociado, gracias a los acuerdos que Facebook hizo con los operadores. ¿La Internet? Eso le costaría, pero 0. Facebook es gratis.
Esperamos que aún más personas descubran Internet móvil con Facebook, escribió Murlidhar ese día. Ciertamente lo hicieron. Y a partir de ese momento, ha sido política de Facebook trabajar con los operadores móviles para ofrecer alguna forma de su sitio de forma gratuita.
Con el tiempo, las semillas plantadas con 0. Facebook se convirtieron en una fruta mucho más ambiciosa, llamada Internet.org. Internet.org incluye una variedad de soluciones tecnológicas para poner el mundo en línea: cosas como drones para brindar conectividad a regiones rurales donde no hay infraestructura y teléfonos inteligentes asequibles. Pero su elemento más conocido es algo llamado Free Basics, que ofrece versiones de Facebook y otros servicios, como Wikipedia y el clima, que no cuentan para el plan de datos móviles de una persona. Es en gran medida la progenie de 0.Facebook.
Sin embargo, más de cinco años después, la política que Murlidhar ayudó a introducir está en el centro de una reacción global. Cuando se lanzó Internet.org, fue elogiado por poner al mundo en línea. A New York Times titular de agosto de 2013, por ejemplo, proclamaba, Facebook lidera un esfuerzo para reducir las barreras al acceso a Internet . Sin embargo, solo dos años después, en octubre de 2015, otro titular del Veces notaría que Internet para todos de Facebook es difícil de vender en la India .'
De hecho, Free Basics se encuentra en grave peligro en India, donde ya ha sido suspendido y ahora enfrenta una prohibición permanente. Egipto tiene ya se desconectó de Free Basics por completo , por razones que aún no están claras. Una gran cantidad de socios internacionales, incluidos Samsung, Qualcomm y Ericsson, han desaparecido esencialmente del sitio Internet.org. Mientras tanto, las asociaciones con empresas competidoras como Google y Twitter, que habrían dado credibilidad al argumento de Facebook de que Free Basics está abierto a todos, nunca se materializaron. En resumen, el impulso masivo de Facebook para poner el mundo en línea ha chocado contra un muro de activistas y reguladores gubernamentales que argumentan que su servicio gratuito viola los principios básicos de una Internet abierta, libre y justa.
Así es como sucedió todo.
El cero al principio
Facebook, también conocido como Facebook Zero, fue creado por un equipo dentro de Facebook a cargo del crecimiento de la plataforma, junto con su equipo de asociación móvil. A mediados de 2010, la empresa se había trasladado de los campus universitarios al público estadounidense en general y luego a Europa. Y aunque Facebook aún no se acercaba a sus 1.500 millones de usuarios activos mensuales actuales, su mercado accesible en el mundo desarrollado había comenzado a verse saturado. Entonces, cuando Facebook comenzó a ver que las personas en los mercados emergentes se unían a la plataforma a través de teléfonos y planes de bajo costo, operando a velocidades más lentas y billeteras más delgadas, se dio cuenta de que necesitaba encontrar alguna manera de aprovechar este inmenso grupo de nuevos usuarios potenciales. La respuesta fue 0. Facebook.
La introducción de 0.Facebook, un producto claramente orientado al crecimiento, fue indiscutible. TechCrunch fue característicamente optimista sobre sus perspectivas : Este sitio móvil podría desempeñar un papel importante en el crecimiento de Facebook en el futuro, especialmente dadas las predicciones de que los teléfonos móviles equipados con navegador serán más abundantes que las PC en un futuro no muy lejano, escribió Jason Kincaid.
Navegando en mares tranquilos, 0.Facebook llegó a más de 50 operadores en decenas de países, sin causar mucho revuelo. Pero había otro problema fundamental que Facebook aún necesitaba abordar. La mayoría de los nuevos usuarios que vio conectarse no lo estaban haciendo con teléfonos Android o iOS, donde solo se podía descargar la aplicación de Facebook desde una tienda de aplicaciones, sino en los llamados teléfonos con funciones.
Estos teléfonos con funciones podrían considerarse mejor como el Nissan Versa del Tesla Model S del iPhone. Estos teléfonos a menudo tenían una memoria y una potencia de procesamiento muy limitadas, lo que significaba que no había suficiente potencia para aplicaciones sólidas. Es más, venían en mil variedades diferentes, con interfaces personalizadas que a menudo requerían compilaciones especializadas. En resumen, no podría simplemente crear una aplicación única para todos los teléfonos con funciones.
Entrar en Snaptu
Facebook abordó este problema del teléfono con funciones con una adquisición. El 20 de marzo de 2011, los periódicos israelíes Calcalista y El marcador informó que Facebook acordó adquirir Snaptu, una pequeña empresa de tecnología israelí. Snaptu había dominado el desarrollo de teléfonos con funciones al descubrir cómo ejecutar aplicaciones principalmente en el lado del servidor, con solo una capa delgada en el teléfono. Meses antes, Facebook había completado el lanzamiento de una aplicación de teléfono con funciones en asociación con Snaptu, que creó la aplicación para que funcione en más de 2.500 dispositivos. Para seguir expandiéndose dentro del gran mercado de teléfonos con funciones, que luego representaron 80% de los teléfonos móviles: Facebook decidió incorporar a los maestros constructores.
La aplicación creada por Snaptu.
Un artículo sobre la adquisición de Snaptu en El guardián señalado la importancia de la aplicación creada por Snaptu para los planes de expansión global de Facebook. La aplicación, dijo, trajo las capacidades de Facebook a los teléfonos con funciones en países tan diversos como Sri Lanka, Ucrania, Polonia, Singapur, Arabia Saudita, Hong Kong, Túnez, República Dominicana y Rumania, con operadores en Canadá, India, México, Brasil y Bulgaria también lo planeó.
La adquisición de Snaptu fue un componente fundamental de la estrategia de Facebook para crecer en los mercados emergentes. Pero no bastaba con entrar en estos mercados: Facebook necesitaba que las personas, muchas de las cuales tenían recursos limitados y nunca habían usado Internet anteriormente, descargaran y probaran su aplicación. Entonces, cuando Facebook lanzó su aplicación creada por Snaptu, reclutó a 14 operadores de telefonía móvil para ofrecer 90 dias de uso gratuito.
Después de la adquisición, el CEO de Snaptu, Ran Makavy, se mudó a Facebook con el título de gerente de crecimiento. Su perfil de LinkedIn ofrece una vista previa de lo que vino después: comenzó internet.org, buscando conectar a los próximos 5 mil millones de personas a Internet. (Un portavoz de Facebook confirmó que Makavy era parte del equipo que inició Internet.org).
Snaptu cumple con la calificación cero
En noviembre de 2012, Facebook comenzó a publicar una nueva oferta de datos gratuitos cada mes aproximadamente en su página de Facebook para todos los teléfonos (o FB4E), la versión mejorada y renombrada de la aplicación creada por Snaptu. En un mensaje dirigido a los kenianos, por ejemplo, Facebook lanzó: Dígale a sus amigos y familiares en Safaricom que se unan a Facebook y podrán acceder a él de forma gratuita durante 90 días. Siguieron ofertas a personas en India, Guatemala, México y otros.
Una imagen publicitaria gratuita de Facebook publicada en la página de FB4E.
Vale la pena señalar que Facebook en realidad no pagó los cargos de datos exentos para las promociones de FB4E y 0.Facebook. Los operadores proporcionaron los datos de forma gratuita, viendo Facebook como una puerta de entrada a los clientes que podrían, después de probar los datos gratuitos, optar por pagar la comida completa. Y claramente, FB4E fue un éxito: a principios de 2014, tenía más de 100 millones de usuarios activos.
Facebook no fue la única empresa que participó en tales esfuerzos. Google, Twitter y otros estaban lanzando sus propias aplicaciones de calificación cero (lo que significa que no se aplica ningún cargo por datos) al mismo tiempo. En noviembre de 2012, por ejemplo, Google introdujo Google Free Zone, que proporciona acceso gratuito a datos para búsquedas, Gmail y Google+.
El programa de Google se lanzó primero en Filipinas en asociación con el operador Globe Telecom. Meses después , Facebook también comenzó a trabajar con Globe, desarrollando las bases para un programa más ambicioso.
Comenzamos algunos experimentos en Filipinas, con Globe, y repetimos rápidamente, y decidimos que lo que íbamos a hacer era darle a las personas acceso a un conjunto completo de servicios básicos gratuitos, dijo el vicepresidente de productos de Facebook, Chris Daniels, a BuzzFeed. noticias en una entrevista telefónica.
Nace Internet.org
A lo largo de su historia, las iniciativas de calificación cero de Facebook habían sido indiscutibles y descaradamente egoístas. Pero el 20 de agosto de 2013, todo cambió, aunque no fuera obvio de inmediato. Fue entonces cuando Facebook anunció Internet.org. Su objetivo declarado no era el crecimiento de la plataforma, sino hacer que el acceso a Internet estuviera disponible para los próximos 5 mil millones de personas.
Ver este video en YouTube
Con Internet.org, Facebook había agregado rasgos ennoblecedores a su cruda ambición. Sus programas de calificación cero, que anteriormente habían tenido el objetivo de atraer nuevos usuarios, ahora forman parte de un esfuerzo mayor para construir la infraestructura y reducir los costos asociados con la puesta en línea del mundo. El esfuerzo se formuló en términos altruistas e incluyó una coalición global que podría haber surgido directamente del libro de jugadas de Colin Powell.
De hecho, Facebook fue el único socio estadounidense en el lanzamiento de Internet.org. Facebook, Ericsson, MediaTek, Nokia, Opera, Qualcomm y Samsung se inscribieron como miembros fundadores, y sus logotipos se muestran de manera destacada en su sitio. A entrada en el blog en el sitio web de Facebook dijeron que estas empresas trabajarían para conectar a los próximos 5 mil millones de personas a través de varios métodos, citando todo, desde la disminución de los requisitos de uso de datos de las aplicaciones hasta la construcción de nuevo hardware como teléfonos inteligentes de bajo costo. También se incluiría un programa de tasa cero.
Todo lo que ha hecho Facebook ha consistido en dar a todas las personas del mundo el poder de conectarse, CEO de Facebook Mark Zuckerberg anunció . Internet.org reúne una asociación global que trabajará para superar estos desafíos, incluida la disponibilidad de acceso a Internet para aquellos que actualmente no pueden pagarlo.
Dos factores contribuyeron a los esfuerzos más amplios de Facebook. Primero, empujar hacia los mercados emergentes hizo que Facebook se diera cuenta de cuán masivo era el problema de conectividad en muchas regiones del mundo. El propio Zuckerberg se involucró en resolver el problema, según una persona con conocimiento de la situación. El CEO de Facebook sabía que el problema era más grande de lo que la empresa podía resolver por sí sola. En segundo lugar, Facebook se dio cuenta de que se necesitaba un aumento significativo para que los operadores de todo el mundo ofrecieran datos de forma gratuita. Estos operadores todavía estaban ganando dinero con las tarifas de mensajería de texto, por ejemplo, y no vieron muchos incentivos para ofrecer acceso a una plataforma de comunicación como Facebook Messenger sin costo alguno. Una iniciativa global de marca fuerte con varios socios poderosos tenía más posibilidades de ayudar a Facebook a ganar ese argumento.
Para Facebook, siempre se supo que la empresa por sí sola no podía abordar este problema, que teníamos que encontrar una manera de trabajar con el ecosistema para derribar las barreras de acceso, dijo la persona con conocimiento de los orígenes de Internet.org. Siempre tuvo la intención de descubrir cómo podemos unir el ecosistema para difundir la conectividad. Y por eso tenía que tener una misión mayor.
A partir de este momento, los esfuerzos de Facebook por Internet gratis adquirieron un tono más evangélico. Facebook no pretendía simplemente hacer crecer su propia plataforma, diría la empresa; estaba destinado a ayudar al mundo. (Y claro, lo que ayudaría al mundo también ayudaría a Facebook).
Hoy, Internet.org está detrás de una serie de iniciativas de conectividad diferentes, desde un programa de Wi-Fi con descuento, llamado Express Wi-Fi, hasta Aquila, un dron que puede volar durante meses y transmitir Internet a los que están debajo. Sin embargo, su iniciativa más destacada es su aplicación de calificación cero, ahora llamada Free Basics, que contiene todo el conjunto de servicios básicos gratuitos, dijo el vicepresidente de productos de Facebook, Daniels. Se incluyen tanto Facebook como Facebook Messenger.
De la organización a la aplicación
En octubre de 2013, menos de dos meses después de que se anunciara Internet.org, Facebook adquirió Onavo, otra startup israelí que trabaja para hacer el uso de datos más eficiente.
La aplicación de Internet.org.
Nueve meses después, el cofundador y director ejecutivo de Onavo, Guy Rosen, ahora director de gestión de productos de Facebook, cuyo perfil de LinkedIn dice Internet.org, Growth, Onavo y más cosas interesantes, escribió una publicación de blog , en julio de 2014, presentando la aplicación Internet.org. La aplicación incluía acceso sin calificación a un puñado de sitios y servicios, incluidos AccuWeather, Go Zambia Jobs y Wikipedia. Por supuesto, también se incluyeron Facebook y Facebook Messenger. La aplicación se lanzó por primera vez en Zambia.
Al proporcionar servicios básicos gratuitos a través de la aplicación, esperamos atraer a más personas en línea y ayudarlas a descubrir servicios valiosos que de otro modo no tendrían, escribió Rosen.
Después del lanzamiento de la aplicación en Zambia, el equipo de Internet.org de Facebook pasó el resto de 2014 implementándola en más países (Kenia y Tanzania) y generando apoyo en India, el segundo mercado más grande de Facebook. En octubre de 2014, Facebook celebró su primera Cumbre de Internet.org en India, con Mark Zuckerberg como discurso principal. Mientras estaba en India para la cumbre, Zuckerberg se reunió con el primer ministro indio Narendra Modi para discutir la importancia de la conectividad en India, según Internet.org pagina de Facebook . Modi, en una publicación de Facebook de su propia , dijo que la reunión fue maravillosa.
En febrero de 2015, la aplicación Internet.org (que posteriormente sería rebautizada como Free Basics por Facebook) llegó a la India. Pronto siguió una intensa reacción.
El filantrocapitalismo no es un buen término de marketing
Internet.org nació de iniciativas de crecimiento y nunca perdió ese ADN. Desde su lanzamiento hasta hoy, el programa nunca se ha centrado exclusivamente en los negocios o el altruismo, sino más bien un matrimonio conveniente, aunque a veces incómodo, de los dos. Zuckerberg capturó maravillosamente la incomodidad en una cita publicado en el New York Times el día de su lanzamiento el 20 de agosto: nos enfocamos más en él porque creemos que es algo bueno para el mundo, dijo, en lugar de algo que será realmente sorprendente para nuestras ganancias.
Los empleados de Facebook emplean constantemente este tono, promoviendo los aspectos altruistas de Internet.org mientras reconocen tácitamente los beneficios comerciales, cuando se les pregunta sobre los objetivos comerciales del programa. Mi misión es conectar a las personas, dijo Munish Seth, quien dirige los esfuerzos de conectividad de Facebook en India, New York Times en una historia sobre Express Wi-Fi. Esperamos que se conecten a Facebook, pero esa no es la misión principal, dijo.
Jugar al altruismo mientras minimiza los motivos de lucro pronto se convirtió en un punto de descontento entre algunas personas en las regiones donde opera Internet.org. Facebook, argumentan, está tratando de ganar apoyo para un esfuerzo empresarial haciéndolo pasar por algo caritativo.
Así es como Facebook lo posiciona todos los días en sus campañas publicitarias en toda la India, que es una empresa filantrópica, mientras que no es una organización sin fines de lucro, dijo a BuzzFeed News Nikhil Pahwa, cofundador de Savetheinternet.in, un grupo opuesto a Internet.org. en una entrevista. Es una empresa comercial, de principio a fin.
A veces, los esfuerzos han bordeado el descaro. Carolina Botero, directora ejecutiva de la Fundación Karisma, una organización colombiana de derechos digitales, dijo que Internet.org se ha posicionado dentro de Colombia como una iniciativa de política pública, respaldada como tal por los principales funcionarios del gobierno del país. No se puede presentar una estrategia de marketing como una política pública importante en un país, dijo. Si va a ser una estrategia de mercado, entonces hágalo como una estrategia de mercado y podemos lidiar con eso. Pero cuando se mezcla con las políticas públicas, se abre todo un mundo que no es bueno.
Zuckerberg y el presidente de Colombia, Juan Manuel Santos.
Un portavoz de Facebook dijo que si bien los servicios del gobierno colombiano estaban incluidos en la versión del país de Free Basics, y Mark Zuckerberg efectivamente apareció con el presidente de Colombia, Facebook en sí nunca presentó Internet.org como una solución de política pública.
Cuando se le preguntó si el posicionamiento del programa por parte de Facebook pudo haberle causado problemas, Daniels de Facebook rechazó la idea. Creo que es bueno para Facebook y bueno para el mundo. Y si deberíamos haber liderado con uno u otro, o si su percepción es que lideramos con uno u otro, no está ni aquí ni allí, argumentó.
El resultado de traer a más personas en línea es bueno para el mundo, continuó Daniels. Se comparten más ideas. Es bueno para todo el ecosistema de Internet. Una vez que las personas se conectan, descubren y buscan más servicios que pueden utilizar en línea. Y también es bueno para Facebook, de eso no hay duda. Cuando más personas se conectan, esos son más usuarios potenciales de Facebook. No creo que hayamos rehuido el hecho de que esto será bueno para Facebook, pero tampoco creo que debamos rehuir el hecho de que también será bueno para el mundo. , para atraer a más personas en línea.
Estalla una batalla en la web abierta
En la corta historia de la calificación cero, el acceso gratuito a los datos se ha otorgado en gran parte a través de dos métodos: hacer que aplicaciones o sitios web específicos estén disponibles sin costo, o brindar a las personas una cantidad limitada de datos de forma gratuita. Esencialmente, si no se puede acceder a Internet en su totalidad en todo momento, la opción es hacer que un conjunto limitado de servicios esté disponible permanentemente o hacer que todo esté disponible temporalmente. Facebook, a través de su aplicación Internet.org, eligió la primera estrategia, asociándose con operadores móviles para proporcionar acceso permanente a servicios limitados. Esto dio lugar a acusaciones de que la empresa estaba tratando de elegir a los ganadores y perdedores de Internet, con ella misma entre los ganadores.
Ver esta publicación en Facebook
Un video promocional de Facebook para Internet.org.
Este tipo de críticas surgieron en la India casi inmediatamente después de la introducción de la aplicación Internet.org. El concepto mismo de tener un número limitado de socios o servicios web pone inmediatamente en desventaja a los servicios o aplicaciones de la competencia, un artículo sobre Tech2 , un sitio web de tecnología de la India, fijado en marzo.
Incluso una pequeña ventaja en un mercado emergente puede ser muy importante, tanto para empresas emergentes como para empresas establecidas como Facebook. A medida que se unen más personas, los servicios disfrutan de un efecto de red: todos los usan porque todos los usan. Esto hace que la competencia sea más difícil: ¿por qué usaría el servicio social B, cuando todos sus amigos y familiares ya están en el servicio social A? La creación de estos efectos de red en los mercados emergentes haría de Facebook una realidad también en esas regiones.
Facebook mismo argumenta directamente esto en una sección de preguntas frecuentes sobre conceptos básicos gratuitos que aloja en su sitio de desarrolladores. En respuesta a la pregunta ¿Por qué querría agregar mi servicio a Free Basics? Facebook responde que [al agregar su sitio web a Free Basics, puede aumentar su audiencia al brindar acceso asequible a sus servicios, escalar el impacto social que ya está creando y establecer su marca temprano en los mercados emergentes.
Los defensores de la neutralidad de la red, entendiendo esto, han sido particularmente críticos con el enfoque de calificación cero de Facebook. Y a medida que crecían las ambiciones de Facebook, también lo hacía el poder y la influencia de esos defensores, gracias a una gran cantidad de victorias globales que ocurrieron casi al mismo tiempo. Los triunfos, incluido el rechazo generalizado a las iniciativas de la vía rápida, envalentonaron a los activistas y, a continuación, dirigieron su ira hacia programas como la aplicación Internet.org, cuyos costos de datos subsidiados para algunos sitios se consideraron como anticompetitivo , al igual que las mejores velocidades de conexión de los carriles rápidos.
A fines de marzo de 2015, el regulador indio TRAI (Autoridad Reguladora de Telecomunicaciones de la India) publicó un documento de consulta de 118 páginas con muchas preguntas abiertas sobre temas de neutralidad de la red. El documento solicitó comentarios sobre una serie de preguntas incluidos los servicios over-the-top como WhatsApp y Skype que permiten enviar mensajes de texto y hacer llamadas a través de Internet y no a los canales tradicionales de telecomunicaciones, lo que llevó a los defensores a creer que TRAI estaba considerando tomar medidas que permitieran a los operadores móviles cobrarles tarifas adicionales, violando el espíritu de neutralidad de la red.
Mi primera reacción fue, estamos jodidos, dijo Pahwa de Savetheinternet.in a BuzzFeed News, usando una línea que ha repetido en numerosas ocasiones. Pero, en última instancia, el periódico dio energía a los activistas.
En abril de 2015, los defensores de la neutralidad de la red asumieron y derrotaron los planes del gigante del comercio Flipkart de unirse a un programa de calificación cero ofrecido por la compañía de telecomunicaciones Airtel. Cuando llegó la primera ola de críticas, el director ejecutivo de Flipkart, Sachin Bansal, defendió los planes de su empresa para unirse al programa. Pero la indignación se volvió rápidamente insoportable y Flipkart se retiró , emitiendo una declaración a favor de la neutralidad de la red y lanzando un tiro velado a Facebook en el proceso. Trabajaremos para garantizar que el espíritu de neutralidad de la red se mantenga y se aplique por igual a todas las empresas de la India, independientemente del tamaño o del servicio que se ofrezca, y que no exista absolutamente ninguna discriminación, dijo.
Sachin Bansal @_sachinbansalCuando las empresas extranjeras lo hacen en India - Innovación. Los indios lo hacen - Violación. #NetNeutralityDiscrimination?
11:45 AM - 08 Abr 2015 Respuesta Retweet Favorito
Facebook no sobrevivió ileso a abril. Ese mes, un puñado de socios se retiró de las iniciativas de calificación cero de Internet.org, citando preocupaciones sobre la neutralidad de la red. Estos incluyeron el sitio de planificación de viajes Cleartrip, la estación de noticias NDTV y el Times Group (editor de Tiempos de India ), que dejó algunas de sus propiedades en, citando presiones competitivas. Lideraremos el impulso hacia una Internet neutral, pero necesitamos que nuestros compañeros editores y proveedores de contenido también lo hagan, para que el campo de juego continúe siendo nivelado, dijo un funcionario del Times en una publicación .
Abhinav Agarwal @AbhinavAgarwalTenga en cuenta este anuncio: 'Apoye a Ganesh'. El proselitismo subliminal es demasiado obvio para pasarlo por alto.
09:43 AM - 29 de diciembre de 2015 Respuesta Retweet Favorito
Facebook, al parecer, cabreó a la institución más crítica para su programa Free Basics en el futuro de la India, en el momento más crítico.
Mientras Facebook espera ver los resultados de la revisión de TRAI, lo que está claro es que la empresa se acercó a esta iniciativa sin comprender completamente en qué se estaba metiendo. Incluso el propio Zuckerberg admitió estar sorprendido por la reacción violenta. Y ahora es probable que la empresa se ocupe de las repercusiones durante algún tiempo.
Este es un problema realmente difícil de resolver, dijo Chris Riley, jefe de políticas públicas de Mozilla, que ha probado su propio enfoque de calificación cero. Hay alianzas y coaliciones y fundaciones y gobiernos que invierten cientos de millones de dólares para avanzar en el problema activo de conectar a los desconectados. Tomar eso en serio y ofrecer algo como una posible solución de la que podamos hablar, que podamos discutir, que podamos explorar hubiera sido un enfoque mucho mejor.
Claramente, no se prepararon para el nivel de retroalimentación negativa que recibieron, dijo. Claramente.
