Esto es lo que sucede cuando llama a una línea directa de prevención del suicidio

[Si usted o alguien que conoce está en peligro inmediato o tiene una emergencia médica, llame al 911.]





los Línea de vida nacional para la prevención del suicidio (1-800-273-8255) es una línea directa gratuita en los EE. UU. Para personas en peligro que sienten que corren el riesgo de hacerse daño. Pero, ¿qué sucede realmente cuando llamas?

D3sign / Getty Images / Via gettyimages.com

El suicidio es complicado y, a veces, difícil de predecir, pero los expertos en salud dicen que se puede prevenir. Es por eso que existen servicios como la Línea Nacional de Prevención del Suicidio, y la esperanza es que la gente los use si ellos, o alguien que conocen, están pasando por una crisis.

Pero para muchas personas, todavía existe cierto misterio sobre lo que realmente sucede durante estas llamadas, y algunos conceptos erróneos pueden impedir que las personas contesten el teléfono. Por eso, preparamos una guía paso a paso sobre qué esperar cuando llama a una línea directa de suicidio.

Sin embargo, tenga en cuenta que todas las personas que llaman a una línea directa de suicidio pueden tener una conversación y una experiencia ligeramente diferentes. Y también hay cientos de diferentes líneas directas y servicios de chat para la prevención de crisis y suicidios. Para los propósitos de esta publicación, nos enfocaremos en la Línea Nacional de Prevención del Suicidio y otra línea que puede enviar por mensaje de texto, llamada Línea de texto de crisis .

En primer lugar, lo básico: Lifeline ofrece asistencia gratuita y confidencial las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para cualquier persona de cualquier edad, incluidos los que no hablan inglés.

Cualquiera puede llamar a Lifeline, ya sea que esté pensando en suicidarse o no, y obtener apoyo emocional. No hay una edad mínima y puede recibir apoyo en cualquier momento, incluso en días festivos. Siempre que tenga un teléfono, puede llamar al número y hablar con alguien. Lifeline también está disponible para personas que no hablan inglés y personas sordas o con problemas de audición.

Si habla español, llame a Lifeline en español al 1-888-628-9454. Si hablas español, llama a 1-888-628-9454. Lifeline ofrece 24/7, gratuito servicios en español.

Si habla otro idioma, llame a la línea principal y espere a que lo comuniquen con una persona en un centro de crisis local que pueda comunicarse con un traductor. Según el sitio web de Lifeline, los centros de crisis trabajan con un servicio que puede traducir llamadas en más de 150 idiomas.

Las personas sordas o con problemas de audición pueden comunicarse con Lifeline a través de TTY llamando al 1-800-799-4889 o usando el Chat en vivo de Lifeline servicio en línea.

Cuando llame por primera vez, recibirá un saludo automático con opciones adicionales. Una persona no se pone en la línea inmediatamente.

Después de marcar 1-800-273-8255, escuchará el siguiente mensaje automático:

'Ha llegado a la Línea Nacional de Prevención del Suicidio, que también presta servicio a la línea de servicio para Veteranos. Si se encuentra en angustia emocional o crisis suicida o está preocupado por alguien que podría estarlo, estamos aquí para ayudarlo. Permanezca en la línea mientras dirigimos su llamada al centro de crisis más cercano en nuestra red '.

El mensaje automático también brinda opciones adicionales para hispanohablantes y veteranos. Si habla español, presione dos. Si es un veterano o un miembro en servicio activo de las fuerzas armadas o llama por alguien que lo es, puede presionar uno.

'Trabajamos en asociación con el Línea de crisis para veteranos , por lo tanto, cuando presione uno, la llamada se conectará a un centro especial operado por Asuntos de Veteranos '', dijo a BuzzFeed News Shari Sinwelski, directora asociada de National Suicide Prevention Lifeline.

También puede comunicarse con la Línea de crisis para veteranos enviando un mensaje de texto al 838255 o haciendo clic aquí para chat with a VA responder online .

Luego, la llamada se enruta a un centro de crisis local. Se reproducirá música. Los tiempos de espera suelen ser inferiores a un minuto, pero pueden ser más largos según los recursos del centro.

Lifeline se compone en realidad de una red de 161 centros de crisis en todo el país, dijo Sinwelski. La mayoría de los centros de crisis son sin fines de lucro y cuentan con profesionales y voluntarios. Cuando una persona llame, se le enviará al centro de crisis más cercano.

'La razón por la que hacemos eso es porque creemos que los centros de crisis locales, idealmente, son los más capaces de ayudar a las personas en sus propias comunidades porque el personal está al tanto de los recursos en esa comunidad', dijo Sinwelski.

También hay una red de respaldo, por lo que si su comunidad no tiene un centro de crisis o si su centro de crisis está inundado de llamadas, aún puede comunicarse con alguien. Según Lifeline, pueden responder el 85% de las llamadas dentro de los 30 segundos posteriores al saludo y el 97% dentro de los 75 segundos o menos.

Sin embargo, hay ocasiones en las que las personas tienen que esperar para hablar con un consejero. Los tiempos de espera pueden variar según el lugar desde el que llama la persona, si su centro de crisis local tiene suficientes recursos y personal, y el volumen de llamadas entrantes. 'Hemos visto un gran aumento en las llamadas en los últimos dos años en todo el país. toda la red '', dijo Sinwelski. Algunos centros de crisis cuentan con mejor personal y son más grandes que otros, por lo que pueden responder llamadas más rápidamente.

Independientemente del tiempo de espera, se le comunicará con alguien. 'Lifeline se esfuerza por responder a las llamadas lo más rápido posible', dijo Sinwelski.

Un trabajador de crisis capacitado responderá el teléfono.

La persona con la que terminará hablando será un trabajador capacitado y capacitado del centro de crisis; puede ser un miembro del personal, un profesional o un voluntario. Pero todos deben pasar por el mismo entrenamiento para responder a Lifeline, dijo Sinwelski.

Los trabajadores de crisis están capacitados para hablar cómodamente y con calma, escuchar activamente, evaluar el riesgo y determinar si una persona está en peligro. 'Son capaces de escucharte a ti y a tus emociones de una manera que no juzga y es reconfortante, por lo que las personas que llaman sienten que pueden confiar en la persona que está al otro lado de la línea', dijo Sinwelski.

Le responderán con un saludo, pero el trabajador no le hará una serie de preguntas específicas de inmediato. Puede iniciar la conversación como desee.



Roy Scott / Getty Images / Via gettyimages.com

La llamada puede durar todo el tiempo que desee; el objetivo es ayudar a la persona que llama a sentirse respaldada y segura.

Todas las personas y situaciones son diferentes, por lo que ninguna llamada se verá igual. Puede compartir todo lo que se sienta cómodo compartiendo y hablar sobre cualquier tema. Las personas pueden llamar para hablar sobre enfermedades mentales o físicas, problemas de relación, abuso físico o sexual, abuso de sustancias, problemas económicos, identidad sexual o ansiedad.

Los trabajadores de crisis no siguen un guión, por lo que la conversación será abierta. Pero es posible que le hagan algunas preguntas para comprender mejor sus problemas, de modo que puedan compartir los recursos más eficaces para ayudar.

'No hay límite de tiempo, pero los voluntarios siempre intentarán asegurarse de usar el tiempo sabiamente para poder hablar con tantas personas necesitadas como sea posible', dijo Sinwelski.

El hecho de que la llamada sea eficaz o útil depende de una variedad de factores. En muchos casos, los trabajadores de crisis pueden al menos ayudar a la persona a sentirse mejor. 'Encontrar una conexión con alguien es el primer paso para ayudar a sentirse mejor con pensamientos suicidas; haremos todo lo posible para ayudar a una persona a sentirse segura', dijo Sinwelski.

Si está llamando por un amigo o familiar que está en peligro, la persona al teléfono le explicará cómo ayudar y proporcionar recursos.

Cuando cree que alguien que conoce está teniendo una crisis suicida, es posible que no sepa cuál es la mejor manera de comunicarse con él o cómo brindarle apoyo. O puede que esté nervioso o tenga miedo de decir algo incorrecto. Lifeline también puede ser un recurso en estos casos. 'El trabajador de crisis brindará orientación sobre cómo podría ayudar a un amigo o familiar; tratamos de desglosarlo de una manera muy simple y seguir los pasos', dijo Sinwelski.

Si está preocupado por alguien, no dude en preguntarle si está bien o si está pensando en hacerse daño; esta es una de las mejores formas en que puede ayudar. Echa un vistazo a Lifeline's Sitio web '# BeThe1To' (Sea el que salve una vida) para obtener más recursos.

En situaciones de mayor riesgo, los trabajadores de crisis harán todo lo posible para trabajar con la persona que llama y elaborar un plan de seguridad sin una intervención.

Algunas personas que llaman pueden tener un mayor riesgo si tienen pensamientos suicidas o si están considerando activamente el suicidio. 'Nuestra política de riesgo inminente requiere que un consejero trabaje en colaboración con la persona en la línea para elaborar un plan de seguridad y en el que ambos puedan ponerse de acuerdo', dijo Sinwelski. En la mayoría de los casos, los trabajadores de crisis pueden aliviar la situación y ayudar a la persona que llama a sentirse segura sin ninguna intervención de, digamos, la policía.

Ocasionalmente, la persona que llama podría sentirse insegura o querer hacerse daño incluso después de hablar con un consejero. En esas situaciones, el trabajador de crisis tratará de pensar en formas de ayudar a la persona suicida de formas que sean aceptables para él. Estos pueden incluir que un consejero del centro vaya a su casa, llame a un familiar o amigo para que lo ayude, o que vuelva a llamarlo más tarde para registrarse.

'Reconoce que puede ser muy abrumador para alguien en crisis sentir que le quitan el control, por lo que trabajamos juntos para que se sientan bien con los planes y podamos mantenerlos a salvo y con vida', dijo Sinwelski.

Lifeline utiliza políticas clínicas creadas tanto por profesionales como por un comité de personas que han sobrevivido a intentos de suicidio, han sido suicidas o han perdido a alguien por suicidio. 'Ese comité nos ayuda a estar al tanto de las preocupaciones y temores de las personas que utilizan nuestros servicios', dijo Sinwelski.

En casos excepcionales, es posible que el trabajador de crisis deba alertar a la policía local para asegurarse de que la persona esté a salvo.

Algunas personas pueden tener miedo de llamar a Lifeline y hablar sobre pensamientos suicidas porque les preocupa perder la autonomía. Pero es raro que un trabajador de crisis se ponga en contacto con la policía sobre una persona que llama y, en la mayoría de los casos, puede reducir la situación o elaborar un plan de seguridad con la persona que llama.

'A veces hay situaciones en las que se puede romper la confidencialidad para mantener a las personas seguras, pero eso ocurre con muy poca frecuencia: menos del 3% de las llamadas requieren alguna intervención', dijo Sinwelski.

Una alternativa a Lifeline es el Línea de texto de crisis (741-741), que ofrece soporte confidencial las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de mensajes de texto.



Maskot / Getty Images / Via gettyimages.com

Si se encuentra en una situación en la que no puede hablar por teléfono, la Línea de texto en caso de crisis puede ser una buena opción. 'Es una excelente alternativa a la línea directa porque puede estar en cualquier lugar, en cualquier momento teniendo una crisis y pedir ayuda y nadie lo sabrá; hay una tremenda sensación de privacidad y anonimato', dijo la Dra. Shairi Turner, directora médica de Crisis Text Line , dijo a BuzzFeed News.

Simplemente envíe un mensaje de texto al 741741 (puede comenzar con 'hola' o 'necesito ayuda' o cualquier cosa que desee) y obtendrá algunos enlaces y se le preguntará si desea conectarse con un voluntario capacitado. Su número aparecerá como anónimo y hay una opción para borrar la conversación y eliminarla del sistema.

'Si lo vinculamos a la tragedia de esta semana con Kate Spade y Anthony Bourdain , podrías ser una celebridad y enviar mensajes de texto y permanecer completamente anónimo; nadie te reconocería '', dijo Turner.

La línea de texto también es beneficiosa para las personas sordas, con problemas de audición y con dificultades del habla. A veces, es más fácil describir sus problemas en un mensaje de texto que en una llamada telefónica. Crisis Text Line utiliza un algoritmo para detectar frases de 'alto riesgo' y responder a esos mensajes de texto de inmediato.

El objetivo es reducir la tensión y proporcionar a la persona habilidades y recursos para hacer frente. Al igual que Lifeline, los voluntarios intentan trabajar con la persona para elaborar un plan de seguridad antes de llamar a la policía, lo que solo ocurre en aproximadamente 20 de las más de 3000 conversaciones de texto cada día, dijo Turner.

Si usted o alguien que conoce se encuentra en problemas emocionales o en una crisis suicida, consulte los recursos a continuación.

* Llama a Línea de vida nacional para la prevención del suicidio 1-800-273-TALK (8255). Aquí hay una lista de líneas directas internacionales de suicidio .

* Envíe el mensaje de texto TALK al 741741 para recibir asesoramiento gratuito y anónimo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

* Llama a Línea directa de referencia de tratamiento de SAMHSA , 1-800-662-HELP (4357), para obtener apoyo gratuito y confidencial para el tratamiento por abuso de sustancias.

* Llama a Línea directa nacional de agresión sexual de RAINN , 1-800-656-HOPE (4673), para apoyo confidencial en caso de crisis.

* Llama Trevor Lifeline , 1-866-488-7386, una línea directa gratuita y confidencial sobre suicidios para jóvenes LGBT.

* 7 tazas y Estoy vivo son servicios de chat de texto en línea gratuitos y anónimos con oyentes capacitados, terapeutas en línea y consejeros.