Aquí hay otro tipo de fraude de revisión que ocurre en Amazon
Nurphoto / Getty ImagesLa próxima vez que te encuentres con un producto de Amazon con cientos o miles de reseñas, fíjate bien. Puede encontrar que algunos de ellos son para productos completamente diferentes.
Toma este listado por $ 10 base de carga para iPhone . La principal opinión de los clientes sobre el producto fue en realidad un comentario de 2016 sobre una antorcha culinaria, el tipo de herramienta que se usa para hacer crème brûlée. ¡Genial para hacer el plato perfecto! lea la reseña de cinco estrellas, junto con la foto del cliente de la antorcha.
Nicole Nguyen / BuzzFeed News / Via AmazonLa mejor revisión para una base de carga para iPhone, como apareció el 22 de mayo.
El vendedor de la base de carga, Lazaga, no respondió a una solicitud de comentarios a través del formulario de contacto del vendedor de Amazon. La revisión se eliminó después de que BuzzFeed News enviara una consulta a Amazon.
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La discrepancia entre el producto y la reseña puede parecer aleatoria, quizás una falla, pero es una táctica deliberada que usan los vendedores de Amazon para acumular reseñas. Toman una página de producto existente, luego actualizan la foto y la descripción para mostrar un producto completamente diferente. Al retener todas las reseñas existentes, el nuevo producto parece más probado y legítimo para los compradores, y en el mundo de las reseñas en línea, la cantidad es clave. Más calificaciones hacen que un producto parezca estar mejor evaluado y, en última instancia, aumenta las ventas.
Los clientes normalmente no leen reseñas, dijo un vendedor de productos electrónicos de Amazon, que deseaba permanecer en el anonimato. Por lo general, basan su decisión en cuántas reseñas tiene el producto y cuál es la calificación de estrellas. ... Los que los leen suelen leer las últimas reseñas o las que han votado más útiles. Algunos vendedores, dijo, incluso contratan a personas para que presionen el botón Útil en una reseña para que aparezca primero (una práctica que está prohibida por Pautas para vendedores de Amazon ).
Los clientes normalmente no leen reseñas. ... Por lo general, basan su decisión en cuántas reseñas tiene el producto y cuál es la calificación de estrellas '.
Cuando se trata de reseñas de productos, los vendedores necesitan cantidad o comenzarán a bajar en el rango de ventas, dijo Chris McCabe, un ex empleado de Amazon que ahora dirige su propio vendedor de consultoría de negocios .
Muchos clientes de Amazon compran en el sitio buscando una palabra clave y los vendedores quieren desesperadamente aparecer en la primera página de esos resultados de búsqueda, dijo McCabe. Es más probable que un producto con muchas reseñas esté en la primera página que una nueva lista con solo un puñado de calificaciones, según McCabe.
Se necesita mucho para ser visible. La mayoría de las personas necesitan 30, 40, 50 y luego intentan obtener cientos [de reseñas] para seguir siendo relevantes en una lista de buenas ventas, dijo.
De Amazon normas para los vendedores no permiten actualizar un listado existente de esta manera. Si bien la plataforma permite a los vendedores enumerar juntas diferentes variaciones de un producto (y las reseñas de esas variaciones), por ejemplo, una camiseta disponible en tres colores y tamaños diferentes se puede combinar en una página, las reglas establecen explícitamente: No enumerar diferentes productos juntos, y no utilizar los temas de variación de forma incorrecta. También da algunos ejemplos. Un cable de carga y un cargador portátil, si bien están relacionados, no deben aparecer en la misma página. Del mismo modo, una bolsa con asas y una bolsa sin asas son dos estilos diferentes y deben tener dos páginas diferentes.
Amazonas
Un ejemplo de una variación de producto permitida en el mercado de vendedores de Amazon.
Los vendedores que no sigan estas pautas estarán sujetos a la eliminación de sus privilegios de venta y / o listados, dijo un portavoz de Amazon en un comunicado a BuzzFeed News. Amazon no respondió a preguntas sobre por qué este tipo de actividad todavía ocurre en la plataforma, o sobre ejemplos específicos en esta historia.
Frank Dorman, representante de la Comisión Federal de Comercio, que regula la publicidad, dijo: 'Sin comentar ningún ejemplo específico, lo que podemos decir es que es engañoso tergiversar que las reseñas de un producto se aplican a un producto diferente'. Dorman señaló que el fraude y el engaño se tratan por igual en virtud de la Ley de la FTC.
Y sin embargo, los vendedores hacer enumerar diferentes productos juntos, abusando de su capacidad para agregar variaciones - solo una de las técnicas de manipulación de reseñas, además de comprar reseñas falsas , que los vendedores utilizan para destacarse en el mercado intensamente competitivo de Amazon, que la firma de datos ScrapeHero estima que ahora incluye 564 millones productos solo en los EE. UU.
BuzzFeed News encontró artículos en muchas categorías diferentes de Amazon (electrónica, utensilios de cocina, salud y cuidado personal) que incluyen reseñas que se refieren a productos tremendamente diferentes.
Esta auriculares el listado incluye una revisión del 15 de mayo que dice, Si está buscando un cargador de relámpago largo, este es el que debe obtener. Según un detalle de la revisión, parece que el cable de carga se agregó como una variación de color del producto (Auriculares 46) a la lista de auriculares del fabricante, CaseyPop.
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Amazon está salpicado de otros ejemplos: este funda de batería para iPhone X listado solía ser para un caja del teléfono billetera de cuero . Esta funda de batería para iPhone La página era anteriormente una lista de Cables de carga Lightning . Este enrutador Wi-Fi anteriormente figuraba como nano computadoras y ha estado recopilando opiniones desde 2003. Este collarín fue anteriormente un carrito de la ducha listado. Lo que antes era una lista para un cuerda de guitarra acción indicador es ahora una página para pestañas magnéticas sin pegamento .
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Una lista de pestañas magnéticas es 'Elección de Amazon' para las palabras clave 'fret guru 2', un indicador de acción de cuerdas de guitarra.
Una sola página se puede manipular varias veces a lo largo de los años. Según las reseñas de un cepillo para alisar el cabello vendido por AsaVea, la lista era para un Loción SPF 30 en 2006, y luego un desodorante en 2010, y luego Exfoliante facial St. Ives en 2012, y luego mascara en enero de 2018, antes de convertirse finalmente en una herramienta de peinado.
Y de las 405 reseñas del mismo vendedor, AsaVea, lista para un mascarilla peel-off removedor de espinillas (presentado como un producto de Amazon's Choice), 145 son para un humectante sin aceite . Los compradores pueden ordenar las reseñas de diferentes productos haciendo clic en el nombre del estilo de la reseña.
Tampoco es solo un fenómeno para las listas de vendedores de terceros: al menos una lista administrada por Amazon también combina reseñas de varios productos, de una manera ligeramente diferente.
Sobre un docena de artículos de cocina de mármol, que van desde una tabla de pastelería hasta un porta utensilios, fabricados por Fox Run Las marcas se agrupan en una lista como diferentes estilos. En conjunto, esta única lista ha acumulado 3.421 reseñas.
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Fox Run Brands actúa como mayorista de Amazon (que vende y envía el producto) y envía propuestas a Amazon sobre cómo se deben incluir los productos. Tyler Leslie, gerente del mercado de comercio electrónico de Fox Run Brands, dijo que Amazon nunca ha rechazado ninguna de las propuestas de la compañía, incluida la fusión de todas sus ofertas de mármol en una sola lista. Sin embargo, esto parece contradecir la propia política de Amazon de no enumerar diferentes productos juntos.
Se alienta a los vendedores a que varíen los productos juntos cuando los productos sean similares, dijo Leslie, ya que los clientes que compran un salero de mármol probablemente quieran un rodillo de amasar de mármol a juego.
Aún así, es fácil ver cómo los compradores, que miran rápidamente un cuchillo de queso de mármol altamente revisado, asumirán erróneamente que las más de 3000 reseñas son para un cuchillo para queso, cuando, de hecho, 640 de ellas son para un rodillo.
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Los compradores que se toman el tiempo para dejar reseñas genuinas también se sienten engañados.
El antiguo cliente de Amazon, Marat Nepomnyashy, estaba revisando su historial de compras de Amazon a principios de este año, cuando notó imágenes de productos que no compraba. Hizo clic en la página del producto y se sorprendió al descubrir que una batería extendida que compró en 2014 ahora era un altavoz Bluetooth con clip ZeroLemon. Me di cuenta de que el producto vendido había sido cambiado, y mi revisión positiva ahora estaba promocionando este nuevo producto con el que no tenía nada que ver.
Nepomnyashy, quien llama a la práctica de revisión de fraude de reutilización, se puso en contacto con el vendedor, Bastexwireless, para quejarse. Un representante de Bastexwireless le respondió en un correo electrónico (dirigiéndose a él como 'Matt'), indicando que Zerolemon decidió cambiar la lista para mantener las revisiones del producto. También agregó que, como vendedor, no tenemos control sobre los listados. Los listados son administrados y creados únicamente por Zerolemon.
Cortesía de Marat
Hoy dia, múltiple críticas - incluyendo el revisión mejor calificada - Para el ZeroLemon ToughSound IPX8 Altavoz Bluetooth inalámbrico portátil e impermeable todavía son para una batería. La página del listado ha acumulado más de 2100 reseñas con una calificación promedio de 4.3 estrellas.
Algunos de los otros listados de ZeroLemon también incluyen reseñas irrelevantes. El vendedor no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.
Me molesta que mi revisión positiva, así como las de muchos otros, hayan sido explotadas para engañar a los compradores y para dar al producto intercambiado una ventaja injusta sobre su competencia trabajadora, dijo Nepomnyashy.
El problema se suma al hecho de que simplemente hay demasiados listados para que Amazon los modere, según el consultor Chris McCabe, quien anteriormente estuvo en el equipo de evaluación del desempeño del vendedor y aplicación de políticas de Amazon.
No hay una buena manera de escalar este trabajo, dijo. Con violaciones de políticas, violaciones de listas y competidores que se atacan unos a otros, están muy ocupados, dijo McCabe. ●
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