Amazon's Choice recomienda algunos productos obviamente malos. Culpa al algoritmo.

Quinn Rooney / Getty Images

Cuando mira un resultado de búsqueda con cientos de opciones en Amazon, la etiqueta Elección de Amazon puede darle una sensación de alivio. El nombre de la etiqueta y la ubicación prominente parecen implicar que los listados con la designación de Amazon's Choice, incluso más autorizados que una simple insignia de Mejor Venta, son una selección seleccionada de productos revisados ​​y probados por la empresa, y destacados para los compradores que buscan productos similares. Pero Amazon's Choice no es eso en absoluto, y aquí están las noticias decepcionantes: es una etiqueta que un algoritmo otorga automáticamente a los listados según las opiniones de los clientes, el precio y si el producto está en stock. Y esas elecciones que hace el software de Amazon no siempre son confiables; de hecho, a veces son basura recomendada por Amazon.



John Hill @johnhilltube

Compré la patineta Amazon's Choice por $ 35

09:34 PM - 20 Oct 2018 Respuesta Retweet Favorito



Benigno @IngenieríaTV

Si eres como yo y tienes que pagar precios estúpidos por la ropa, no compres este pedazo de basura. Se rompió para mí después de una sola carga y ahora puedo pasar mi día libre mañana devolviéndolo. Ahorre dinero, amigos. Sólida elección de @amazon

06:30 AM - 04 Dic 2018 Respuesta Retweet Favorito

Amazon se negó a responder las preguntas de BuzzFeed News sobre cómo se seleccionan exactamente los listados de Amazon's Choice y por qué sus selecciones a veces tienen fallas. Un portavoz de la compañía escribió en un comunicado: Lanzamos Amazon's Choice en 2015 como una forma de simplificar las compras para los clientes al destacar productos altamente calificados y a buen precio listos para enviar de inmediato para las búsquedas más populares en Amazon. Pero lo que los consumidores están descubriendo es que, si bien un producto que se desempeña bien en las métricas clave del mercado puede obtener una etiqueta de Elección de Amazon, no es necesariamente un buen producto. Hay muchos ejemplos.

A termómetro de frente y oído con una calificación promedio de 3.6 estrellas sobre 1.509 reseñas, se distingue como la Elección de Amazon para un termómetro infantil. Sin embargo, la descripción del producto del propio fabricante decía: Muy inexacta y los resultados se pueden encontrar a partir de los comentarios por usted mismo. (Después de que BuzzFeed News se comunicó con la compañía para hacer comentarios, esa descripción se eliminó de la lista de Amazon).



Noticias de BuzzFeed / Via Amazon

Una de las frases que Amazon destaca de las reseñas de termómetros infantiles es desperdicio tu dinero . Los clientes citan incorrecto y terriblemente errático lecturas . Uno crítico dijo que el termómetro se anuncia en Amazon como bueno para agregar al registro de su bebé, a pesar de las instrucciones del producto para no usarlo en recién nacidos.





Noticias de BuzzFeed / Via Amazon

Noticias de BuzzFeed / Via Amazon

También está esta elección de Amazon collar de ladridos de perro (Promedio de 4.4 estrellas, 827 reseñas), que incluye docenas de reseñas sobre RuPaul's Arrastrar Raza . Luego está esta elección de Amazon Cargador MacBook Pro con múltiples reseñas sobre sazonado pistachos , a lumbar apoyo ayuda y un de coser máquina mesa .



Noticias de BuzzFeed / Via Amazon

Amazon ha dicho que es invirtiendo mucho en formas de detectar y prevenir opiniones no auténticas, así como eliminar privilegios de venta de vendedores que enumeran diferentes productos en la misma lista, lo que va en contra de las reglas de Amazon. Aún así, la manipulación de reseñas persiste, y Amazon no solo no puede tomar medidas enérgicas contra los malos actores, sino que, en algunos casos, también utiliza una insignia especial para alentar activamente a los clientes a comprar productos cuyos vendedores hayan reciclado o comprado reseñas. Y aunque el reciclaje de reseñas y las reseñas no auténticas no significan que un producto sea malo, hacen que sea más difícil para los compradores distinguir los productos legítimamente buenos de los malos.

Recomendar productos en función de su puntuación de estrellas también conlleva otras complicaciones. Las reseñas dejadas sobre otros productos muestran que cuando los clientes no están satisfechos con los productos, los vendedores a veces ofrecen un reemplazo para que los clientes consideren revisar su reseña y aumentar su calificación de estrellas, lo que distorsiona la clasificación de los productos defectuosos.

R.D., cliente de Amazon, dejó una reseña de una estrella sobre la aspiradora de pelo de mascota defectuosa, pero después de recibir un reembolso, la reseña se canceló sin su consentimiento. Se puso en contacto con Amazon para informarlo y luego intentó volver a publicar la reseña negativa. Amazon no hizo seguimiento y su segunda revisión nunca fue aprobada. La aspiradora aún tiene excelentes críticas y figura como la Elección de Amazon. Todo este incidente me perturbó profundamente, dijo.

El portavoz de Amazon se negó a detallar qué sucede cuando se descubre que una lista marcada como Elección de Amazon tiene manipulación de revisión específicamente.

Esto realmente muestra que podría haber un patrón de publicidad engañosa en Amazon del que el público debe ser consciente y ser escéptico. Amazon ha tratado de orientar a las personas, utilizando su poder de mercado, hacia ciertos productos en el pasado, dijo Jamie Court, presidente del grupo de defensa Consumer Watchdog.

Court señaló un estudio de 2017 en el que Consumer Watchdog encontró que Amazon precios de lista inflados para que los ahorros del sitio parezcan mayores de lo que realmente eran. La Comisión Federal de Comercio comenzó a investigar las acusaciones sobre precios de referencia engañosos en julio de 2017.

Un portavoz de la FTC, que regula la publicidad, dijo que la agencia no comenta sobre las prácticas comerciales de empresas específicas. Sin embargo, con respecto al reciclaje de revisiones como práctica, Oficial de Asuntos Públicos de la FTC Frank Dorman dijo a BuzzFeed News en mayo de 2018 que, sin comentar ningún ejemplo específico, lo que podemos decir es que es engañoso tergiversar que las reseñas de un producto se aplican a un producto diferente. Dorman señaló que el fraude y el engaño se tratan por igual en virtud de la Ley de la FTC.

Ningún sistema de recomendación es perfecto, y cuando funciona según lo previsto, Amazon's Choice evita que los compradores tengan que examinar innumerables opciones en el enorme mercado de Amazon. El portavoz de Amazon dijo: Ha sido una función muy popular tanto en Amazon como en Alexa porque permite a los clientes tomar decisiones rápidas y fáciles sobre qué comprar.

Pero la insignia puede ser engañosa y es más difícil responsabilizar a un algoritmo de las malas recomendaciones que a un equipo de revisores. Con todo lo que sé sobre cómo se puede abusar del rango de ventas y cuántas críticas positivas que son falsas pueden permanecer en el sitio, es difícil para mí confiar en la insignia [Elección de Amazon], dijo Chris McCabe , que fue un ex investigador del mercado de Amazon y ahora dirige una empresa de consultoría de vendedores, eCommerceChris.

Quizás es por eso que, para algunas categorías, Amazon ha comenzado a incluir Recomendaciones editoriales, basadas en pruebas reales realizadas por sitios como Wirecutter, OutdoorGearLab y Revisado, para compensar los errores de Amazon's Choice.



Noticias de BuzzFeed

Si bien los clientes reciben un empujón para que compren productos de mala calidad, resaltados por un algoritmo que no puede detectar matices en la manipulación de reseñas o el sentimiento del cliente en esas reseñas, Amazon sigue obteniendo ganancias. McCabe dijo que la etiqueta Amazon's Choice alienta a los clientes a comprar, lo que ayuda tanto a los vendedores del mercado como a Amazon (que gana una parte de cada venta). Para los vendedores, Amazon's Choice significa que van a ganar más en la casilla de 'compra'. Aumenta su visibilidad. Para los clientes, van a comprar más. Es un sello de aprobación de marca confiable de la propia Amazon, dijo McCabe.

Entonces, cuando esté comprando en Amazon y vea algo marcado como Elección de Amazon, no haga clic inmediatamente para comprar. Primero, mire las reseñas y vea si hay revisión de reciclaje o cualquier cosa sospechosa sobre la calidad de las revisiones . También puede copiar el enlace de la ficha y ejecutarlo a través de un sistema de detección de reseñas falsas como RevisiónMeta o Fakespot . Luego, haga una búsqueda rápida en Google para ver si la empresa que vende el producto tiene un sitio web legítimo o si el artículo ha sido revisado por una publicación o un sitio dedicado a productos de consumo, como Good Housekeeping, Consumer Reports o Wirecutter. Lo sé, es mucho trabajo. Hagas lo que hagas, no tomes Amazon’s Choice al pie de la letra.

Más sobre esto


Temas de este artículo
  1. Amazonas