Amazon recomienda productos con reseñas escritas por clientes sobornados como 'elección de Amazon'

Getty / Agencia Anadolu / Colaborador

Amazon's Choice es una etiqueta diseñada para convencer a los clientes de que compren productos que, según Amazon, son altamente valorados y a buen precio. Los productos con la designación ven un aumento de tres veces en las ventas, según un Estudio 2018.





Pero muchos productos de Amazon's Choice vendidos por terceros no son lo que parecen. Algunos listados tienen calificaciones infladas y cuentan con críticas entusiastas escritas por clientes a quienes los vendedores les prometieron tarjetas de regalo o productos gratuitos a cambio de calificaciones de cinco estrellas.

Sean, un miembro de Amazon Prime desde hace mucho tiempo que pidió ser identificado solo por su nombre de pila, compró recientemente una funda impermeable de $ 19 en Amazon para su nuevo teléfono Samsung Galaxy. El caso tuvo más de 100 críticas positivas de compradores verificados y una designación de Amazon's Choice, que, según Sean, es lo que lo llevó a comprarlo. El producto resultó terrible. Los botones eran difíciles de presionar y el protector de pantalla incorporado era tan reflectante que inutilizaba el teléfono a la luz del día.

Amazonas

Esta funda para teléfono Samsung Galaxy S10 fue comprada por Sean, quien dijo que el producto era terrible. 'Todo lo que odio', le dijo a BuzzFeed News.

Inmediatamente supo por qué el caso de mierda tenía tan buenas críticas. En el empaque del producto había instrucciones sobre cómo canjear una tarjeta de regalo de $ 19 (no especifica el tipo de tarjeta de regalo). Se requirió prueba de una revisión de cinco estrellas del caso.

Amazon / Via amazon.com

Una revisión de cinco estrellas del suplemento de probióticos que muestra una foto de la etiqueta de 'recarga gratuita' pegada en la parte superior de la botella.

Un suplemento de probióticos diferente, etiquetado como Elección de Amazon, también tiene reseñas que mencionan productos gratis recibido a cambio. Un suplemento de Amazon's Choice que promete funciones para aliviar la ansiedad críticas similares . El vendedor de un humectante de aceite de rosa mosqueta de Amazon's Choice también regaló botellas gratis para críticas positivas.

¿Un vendedor de Amazon le ha ofrecido un incentivo para dejar una reseña de cinco estrellas? Comuníquese con este reportero con información o consejos por correo electrónico a nicole.nguyen@buzzfeed.com .

Las calificaciones incentivadas no son nuevas. Los vendedores de terceros han sido compensando a las personas por críticas positivas durante años . Sin embargo, la distinción es que los listados con reseñas no auténticas se pueden comercializar como Elección de Amazon, y los clientes, que toman la etiqueta como un significante de calidad, terminan con productos de mala calidad recomendados por Amazon. La etiqueta implica una selección de productos seleccionados por humanos revisados ​​y probados por la empresa, pero la selección en realidad está determinada por un algoritmo.

En junio , BuzzFeed News informó que Amazon recomendaba artículos con defectos preocupantes y había reseñas que fueron recicladas de productos no relacionados. Después de la historia, los senadores demócratas Bob Menendez y Richard Blumenthal expresaron su preocupación por los productos de Amazon's Choice en una carta al director ejecutivo de Amazon, Jeff Bezos.

Brian Huseman, vicepresidente de políticas públicas de Amazon, respondió la consulta de los senadores, que se incluye en su totalidad a continuación. Huseman dijo que los empleados de Amazon no revisan manualmente los productos de Amazon's Choice, que son elegidos por un algoritmo que considera múltiples factores, incluido el inventario, los precios y las tasas de devolución, además de las revisiones. Las calificaciones juegan un papel clave. En la mayoría de las categorías, dijo, los productos deben tener un promedio de cuatro estrellas o superior para calificar para la etiqueta. Según Huseman, más de 2 millones de productos reciben automáticamente la insignia cada mes.

Huseman agregó que el abuso de revisiones es un problema de toda la industria; en septiembre, afirmó que más del 99% de las reseñas en el sitio eran auténticas.

Menéndez no encontró satisfactorias las explicaciones de Amazon. En una declaración que siguió a la respuesta de Huseman, escribió: La respuesta no proporciona evidencia o garantía de que las recomendaciones de 'elección' cumplen con los estándares de calidad y seguridad. Me quedan más preguntas que respuestas y tengo menos confianza en que Amazon Choice esté ayudando a los compradores a elegir los productos de mejor calidad disponibles.

Con respecto a los informes de sobornos por parte de los vendedores de Amazon, Menéndez no se sorprendió. Aquí vamos de nuevo, con otro ejemplo más del fracaso de Amazon en hacer cumplir sus propias reglas y políticas '', dijo el senador a BuzzFeed News. Amazon no solo engaña a los clientes que esperan con razón que el apodo de Amazon's Choice signifique que un producto es de la más alta calidad, este informe indica que los consumidores también deben preguntarse si las reseñas de cinco estrellas que acompañan son reales o simplemente a cambio de un obsequio.

8 16 2019 Menendez Reply Re Amazon's Choice (PDF)
8 16 2019 Menendez Responder Re Amazon's Choice (Texto) Descargar PDF

Vía documentcloud.org


ACTUALIZAR

09 de octubre de 2019, a las 22:46 p.m.

Esta historia se ha actualizado con una respuesta del senador Bob Menendez.


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